Conduite du changement d'un projet informatique

Dimanche, 07 Novembre 2010 13:42 Écrit par Gilles Sabban

Conduite du changement

Le texte ci-dessous est la première partie d'un petit manuel,non exhaustif, de 6 pages téléchargeables ici ! En espérant que cela vous plaise. Bonne lecture !

Les gens ne résistent pas au changement mais davantage à la façon dont il est mis en œuvre

L’objectif :

Les pratiques de la conduite de changement ont pour objectif d’améliorer la maitrise des processus de transformation de l’entreprise. De la formation aux pratiques psychologiques, l’accompagnement au changement est une étape primordiale qui conditionne la réussite d’un projet.

L’écoute et la bonne transmission de l’information sont les deux variables fondamentales à la réussite de la conduite du changement. Afin d’obtenir l’adhésion des salariés, il est indispensable de communiquer sur les objectifs de la solution technique et sur les bénéfices que celle-ci procure à l’ensemble de l’organisation. Mais il faut aussi connaître les différentes opinions des salariés concernant l’outil de manière à élaborer son plan de communication. Il s’agira donc, dans un premier temps, d’identifier, d’analyser et de hiérarchiser les différents freins (fonctionnels, organisationnels, psychologiques, …) à la mise en place de l’application et, dans un second temps, de construire un discours cohérent en fonction des freins, des responsabilités et des préoccupations de chacun. De manière à s’assurer de l’adhésion des utilisateurs à la mise en service d’une nouvelle application, il est aussi nécessaire de former tous les acteurs du système d’information à son utilisation.

La communication est donc la pierre angulaire de la conduite du changement. La réussite d’une telle démarche dépend alors des points suivants :

Les différents types et outils de communication
La cible (les bons interlocuteurs)
Le message
Le timing

Il sera parfois cohérent et efficace de rencontrer les personnes une par une alors que, pour un autre type d’information, il sera beaucoup plus adéquat d’utiliser une mailinglist. C’est pourquoi il peut être utile, voir primordiale, de travailler en collaboration avec le département de la communication de l’entreprise.

Enfin, il faut s’assurer du soutien du sponsor. Le supérieur hiérarchique doit montrer la voie, mais peut parfois apporter son soutien dans les diverses étapes de la conduite du changement.

Pour ce faire nous verrons pourquoi, comment et à destination de qui, communiquer pour favoriser l’accompagnement au changement.

Ce document ne traitera pas tous les points inhérents à la conduite du changement. Nous nous focaliserons plus particulièrement sur les problématiques que nous rencontrons actuellement. Le développement est donc volontairement disproportionné.

Le texte ci-dessous est la première partie d'un petit manuel de 6 pages non exhaustif téléchargeables ici En espérant que cela vous plaise. Bonne lecture !